מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

 

אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים טריים, איכותיים ובהתאם להזמנה. יחד עםזאת, להלן מדיניות ההחזרות והביטולים של העסק:

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה עד שעה ממועד ביצוע הרכישה, כל עוד טרם החלה הכנת ההזמנה וטרם יצאה למשלוח.

במקרה של הזמנה עתידית, ניתן לבקש ביטול כל עוד המוצר טרם הוכן וטרם יצא למשלוח.

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר הוכן או יצא למשלוח.

מוצרים מתכלים

פרחים ומארזים הכוללים פרחים הם מוצרים מתכלים, ולכן לאחר מסירתם לא ניתן להחזירם.

במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום, אינו תקין או שונה באופן מהותי מההזמנה, יש לפנות אלינו בתוך 5 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף תמונה ברורה של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות המקרה, נציע לפי שיקול דעתנו זיכוי, החלפה או החזר כספי.

אי שביעות רצון

אנו מתחייבים לעשות את מירב המאמצים לספק מוצרים ברמה גבוהה.

במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר או מהשירות, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ למצוא פתרון הולם בהתאם לנסיבות ולשביעות רצון הלקוח.

אחריות על משלוחים

בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא שכל הפרטים שנמסרו נכונים ומלאים, לרבות כתובת, מספר טלפון, שם מקבל המשלוח והנחיות למסירה.

העסק אינו אחראי לעיכוב, איחור או אי מסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו לא ניתן להשלים את המסירה עקב היעדר מענה מצד הלקוח או מקבל המשלוח, ייתכן שייגבה תשלום נוסף עבור ניסיון משלוח נוסף.