מדיניות הפרטיות

 

הכתוב במדיניות זו מתייחס לכל המינים והמגדרים באופן שווה, ונכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

1. כללי

1.1. הנהלת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ומייחסת חשיבות רבה לשמירה על המידע הנמסר לה במסגרת הגלישה באתר, יצירת קשר, ביצוע הזמנה וקבלת שירות.

1.2. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר איזה מידע עשוי להיאסף במהלך השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמש ביחס למידע.

1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר, מסירת פרטים או ביצוע רכישה, כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.

1.4. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים בו, בטכנולוגיה או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.

1. איסוף מידע

2.1. בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן ישיר, לרבות:

שם מלא
מספר טלפון
כתובת דואר אלקטרוני
כתובת למשלוח או לחיוב
פרטי מקבל המשלוח
מועד משלוח או איסוף
תוכן ברכה
הערות והנחיות להזמנה
פרטי המוצרים שהוזמנו
תכתובות עם שירות הלקוחות
כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור

2.2. בעת ביצוע הזמנה עבור אדם אחר, המשתמש עשוי למסור פרטים הנוגעים למקבל המשלוח. באחריות המשתמש לוודא כי הוא רשאי למסור פרטים אלה וכי הם נכונים ומדויקים.

2.3. מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא יהיה ניתן להשלים הזמנה, לתאם משלוח, ליצור קשר או לספק חלק מהשירותים המוצעים באתר.

2.4. המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ומעודכן ולא למסור מידע מטעה, שגוי או מידע של צד שלישי ללא הרשאה מתאימה.

1. מידע הנאסף באופן אוטומטי

3.1. בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, לרבות:

כתובת IP
סוג המכשיר
סוג הדפדפן
מערכת ההפעלה
עמודים שנצפו
זמני גלישה ומשך השהייה באתר
מקור ההגעה לאתר
פעולות שבוצעו באתר
מידע שנאסף באמצעות קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

3.2. מידע זה עשוי לשמש לצורך תפעולו התקין של האתר, אבטחת מידע, איתור תקלות, שיפור השירות וחוויית המשתמש, ביצוע מדידות וניתוחים סטטיסטיים ומניעת שימוש לרעה.

1. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף באתר עשוי לשמש, בין היתר, למטרות הבאות:

ניהול ותפעול האתר
קליטת הזמנות וטיפול בהן
הכנת המוצרים שהוזמנו
תיאום וביצוע משלוחים או איסוף עצמי
יצירת קשר עם המזמין או מקבל המשלוח
עיבוד תשלומים וקבלת אישור לעסקה
שליחת אישורי הזמנה ועדכונים תפעוליים
מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
טיפול בביטולים, שינויים, זיכויים והחזרים
ניהול רישומים עסקיים וחשבונאיים
אבטחת האתר ומניעת הונאות
איתור וטיפול בתקלות
שיפור המוצרים, השירותים וחוויית המשתמש
טיפול במחלוקות ובירורים
עמידה בהוראות הדין ובדרישות של רשויות מוסמכות

לא ייעשה במידע שימוש שאינו קשור למטרות שלשמן הוא נמסר או נאסף, אלא אם התקבלה הסכמה מתאימה או כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין.

1. מסירת מידע לצדדים שלישיים

5.1. הנהלת האתר לא תמכור או תשכיר מידע אישי לצדדים שלישיים.

5.2. מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, השלמת הזמנה ומתן השירות, לרבות:

ספקי תשתית, אחסון ומחשוב
ספקי סליקה ותשלום
חברות משלוחים ושליחים
ספקי תחזוקה ופיתוח של האתר
ספקי שירות לקוחות ותקשורת
ספקי חשבוניות והנהלת חשבונות
יועצים מקצועיים
רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית

5.3. ככל האפשר, המידע שיימסר לכל גורם יהיה מוגבל למידע הנחוץ לצורך ביצוע השירות הרלוונטי.

5.4. מידע עשוי להימסר גם במקרים הבאים:

על פי בקשת המשתמש או בהסכמתו
כאשר מסירתו נדרשת לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת
לצורך מניעת הונאה, שימוש לרעה או פגיעה באתר או בצדדים אחרים
לצורך בירור או ניהול מחלוקת משפטית
במקרה של שינוי במבנה העסק, העברת פעילותו, מיזוג או מכירה, בכפוף להמשך שמירה על המידע בהתאם לדין

5.5. הנהלת האתר רשאית להשתמש במידע סטטיסטי או מצרפי שאינו מאפשר לזהות משתמש מסוים, וכן למסור מידע כזה לצדדים שלישיים לצורכי ניתוח, מחקר ושיפור השירות.

1. תשלומים וסליקת אשראי

6.1. התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים.

6.2. פרטי התשלום מוזנים ומעובדים באמצעות מערכות התשלום המאובטחות של ספקי הסליקה ובהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

6.3. הנהלת האתר אינה מבקשת מהמשתמשים להעביר מספר כרטיס אשראי מלא או קוד אבטחה באמצעות דואר אלקטרוני, הודעת WhatsApp או טופס יצירת קשר.

6.4. לצורך השלמת העסקה, האתר עשוי לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל, כגון אישור או דחיית העסקה, סכום העסקה, מועד העסקה, מספר אסמכתה ומידע הנדרש לצורך ביטול או החזר.

1. משלוחים ומידע על מקבל המשלוח

7.1. לצורך אספקת הזמנה, עשוי להימסר לחברת משלוחים או לשליח מידע הנדרש לביצוע המסירה, כגון שם מקבל המשלוח, מספר טלפון, כתובת והנחיות מסירה.

7.2. כאשר ההזמנה כוללת ברכה או הערות מיוחדות, המידע ישמש לצורך הכנת ההזמנה ומסירתה בהתאם לבקשת המזמין.

7.3. באחריות המזמין לוודא כי פרטי מקבל המשלוח נכונים וכי הוא רשאי למסור אותם לצורך ביצוע ההזמנה.

1. Cookies וטכנולוגיות דומות

8.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה והמאובטחת.

8.2. קובצי Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ועשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

שמירת פריטים בסל הקניות
שמירת העדפות המשתמש
אבטחת האתר
מניעת הונאות
מדידה וניתוח של השימוש באתר
שיפור ביצועי האתר
התאמת חוויית הגלישה

8.3. חלק מה Cookies חיוניים לפעילות האתר, בעוד שאחרים עשויים לשמש לצורכי מדידה, ניתוח או פרסום, ככל ששירותים כאלה מופעלים באתר.

8.4. המשתמש יכול לשנות את הגדרות ה Cookies באמצעות הדפדפן שבו הוא משתמש. חסימה או מחיקה של Cookies עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.

1. דיוור והודעות

9.1. האתר רשאי לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, איסוף, שירות לקוחות או טיפול בפנייה.

9.2. הודעות שיווקיות, פרסומות, הטבות או עדכונים מסחריים יישלחו רק בהתאם להוראות הדין ובכפוף לקבלת הסכמה, ככל שהסכמה כזו נדרשת.

9.3. משתמש שהסכים לקבל דיוור שיווקי יהיה רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור באמצעות קישור הסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

1. אבטחת מידע

10.1. הנהלת האתר נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע המצוי ברשותה ולצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

10.2. האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה והצפנה המקובלים במסחר מקוון, בהתאם למערכות ולספקים שבאמצעותם הוא מופעל.

10.3. הגישה למערכות הניהול ולמידע מוגבלת לגורמים הזקוקים לה לצורך תפעול האתר ומתן השירות.

10.4. למרות המאמצים המושקעים באבטחת המידע, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שיבוש, אובדן או גישה בלתי מורשית.

10.5. המשתמש מתבקש שלא למסור מידע רגיש שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.

1. שמירת מידע

11.1. המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול הזמנות ורישומים עסקיים, קיום חובות חשבונאיות ומשפטיות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

11.2. בתום תקופת השמירה הנדרשת, המידע עשוי להימחק, לעבור תהליך של אנונימיזציה או להישמר בהתאם להוראות הדין.

11.3. מידע עשוי להישמר באמצעות ספקי שירות וענן בארץ או מחוץ לישראל, בהתאם למערכות המשמשות להפעלת האתר.

1. קישורים לאתרים חיצוניים

12.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים.

12.2. השימוש באתרים ובשירותים חיצוניים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. להנהלת האתר אין שליטה על אופן איסוף המידע והשימוש בו על ידי אותם גורמים.

1. זכויות המשתמש

13.1. משתמש רשאי לפנות להנהלת האתר ולבקש לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק על ידה, בכפוף להוראות הדין.

13.2. משתמש שמצא כי המידע אודותיו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש לתקן או לעדכן אותו.

13.3. ניתן לפנות גם בבקשה למחיקת מידע או להפסקת שימוש בו. הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם להוראות הדין, למטרות שמירת המידע ולחובות החוקיות החלות על הנהלת האתר.

13.4. לצורך טיפול בבקשה, הנהלת האתר רשאית לבקש פרטים נוספים או לבצע אימות זהות, כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

1. קטינים

השימוש באתר וביצוע רכישה מיועדים למי שמוסמך לבצע פעולות משפטיות. קטין המבקש לבצע רכישה או למסור מידע אישי מתבקש לעשות זאת באישור ובהשגחת הורה או אפוטרופוס.

1. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, לעיון במידע, לתיקונו או להגשת בקשה אחרת בנושא פרטיות, ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

יש לצרף לפנייה פרטים מספקים לצורך זיהוי וטיפול בבקשה. הנהלת האתר תפעל להשיב לפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

1. עדכון המדיניות

הנהלת האתר רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

עודכן לאחרונה: יוני 2026